Avito
Запустил сервис аренды авто для водителей такси. После запуска добавил новые фичи и механики, и оптимизировал воронку — например, бронирований стало на 30% больше. Также улучшил процессы работы внутри продуктовой команды.
Годы
Сентябрь 2024 – н. в.
Роль
Senior Product Designer
Задачи
Research, UX/UI Design, Prototyping,
Usability Testing
Проблема
Большая часть предложений аренды авто под такси размещается на Авито. При этом 90% таких объявлений содержат скрытые условия или дополнительные платежи, а машины часто в плохом состоянии
или вовсе не те, что на фото.
Водители тратят до 3х дней на поиск подходящего варианта, что подрывает доверие к площадке и задерживает их выход на линию.
Решение
Изучили опыт водителей, нашли ключевые барьеры и паттерны, и через тесты довели концепцию до рабочих решений.
Мы убедились, что как сервис от Авито, можем предложить водителям: честные условия, реальные авто и простой процесс аренды.
Исследование · Рынок аренды
Исследование · MVP
Мой вклад для запуска
Discovery: формирование гипотез, прототипирование, проведение UX-тестов с водителями из разных регионов, формулирование проблем MVP, улучшение опыта по всему CJM.
Delivery: коммуникация и поддержка продукта по всему циклу разработки.
Outside: работа внутри маркетинговой кампании, работа с горизонталью и формирование ТЗ для создания key-visual всего продукта.
Результат
Запустили сервис аренды только с проверенными таксопарками:
Онлайн-бронирование и проверка документов прямо на Авито.
Синхронизация статуса авто между таксопарками и платформой.
Общение с таксопарками в мессенджере Авито.
Закрепление авто за водителем — гарантия бронирования.
Сократили время поиска машины с нескольких дней до часов. Продукт стабильно работает на всех этапах, но не показал значительных метрик.
Вместе с запуском начали комплексную работу по развитию и улучшению воронки.
Развитие после запуска
Оптимизировал воронку со старта до договора — создал адаптивные лендинги B2C и B2B, внедрили 5 новых точек входа, встроили бот-консультанта, переработал сценарии коммуникации и отказов (+30% бронирований).
Улучшил скорость ответов таксопарков (в среднем до 23 мин.), и расширил возможности бронирования (+150% в заявках).
Расширил key-visual всего продукта.
Запустил работу над новым USP: гипотезы, концепты, прототипы для количественных и качественных исследований.
👉 Лендинг B2B (для таксопарков)
👉 Лендинг B2C (для водителей такси)
Исследование · Кейс с отказами
User flow · Кейс с отказами
Макеты · Кейс с отказами
Развитие процессов в команде
Регламентировал дизайн-процесс внутри продукта.
Проводил брейнштормы и воркшопы для вовлечения команды.
Добавил продуктовый маркетинг в обсуждение концептов.
Инициировал регулярные ретроспективы и работу с фидбеком.
Схема дизайн-процесса
Что этот проект дал мне
Работая над сервисом, я много общался с водителями и увидел их работу с другого ракурса: какие сложности, какие хитрости (например, как платить меньше налогов), чего они избегают и что им нравится. Мы поняли их опыт и верим, что сделали поиск и аренду легче.
Особенно в доброжелательной атмосфере.
Next: VK
Avito
Запустил сервис аренды авто для водителей такси. После запуска добавил новые фичи и механики, и оптимизировал воронку — например, бронирований стало на 30% больше. Также улучшил процессы работы внутри продуктовой команды.
Годы
Сентябрь 2024 – н. в.
Роль
Senior Product Designer
Задачи
Research, UX/UI Design, Prototyping,
Usability Testing
Next: VK
Проблема
Большая часть предложений аренды авто под такси размещается на Авито. При этом 90% таких объявлений содержат скрытые условия или дополнительные платежи, а машины часто в плохом состоянии
или вовсе не те, что на фото.
Водители тратят до 3х дней на поиск подходящего варианта, что подрывает доверие к площадке и задерживает их выход на линию.
Решение
Изучили опыт водителей, нашли ключевые барьеры и паттерны, и через тесты довели концепцию до рабочих решений.
Исследование · Рынок аренды
Исследование · Рынок аренды
Исследование · MVP
Исследование · MVP
Мы убедились, что как сервис от Авито, можем предложить водителям: честные условия, реальные авто и простой процесс аренды.
Мой вклад для запуска
Discovery: формирование гипотез, прототипирование, проведение UX-тестов с водителями из разных регионов, формулирование проблем MVP, улучшение опыта по всему CJM.
Delivery: коммуникация и поддержка продукта по всему циклу разработки.
Outside: работа внутри маркетинговой кампании, работа с горизонталью и формирование ТЗ для создания key-visual всего продукта.
Развитие после запуска
Оптимизировал воронку со старта до договора — создал адаптивные лендинги B2C и B2B, внедрили 5 новых точек входа, встроили бот-консультанта, переработал сценарии коммуникации и отказов (+30% бронирований).
Улучшил скорость ответов таксопарков (в среднем до 23 мин.), и расширил возможности бронирования (+150% в заявках).
Расширил key-visual всего продукта.
Запустил работу над новым USP: гипотезы, концепты, прототипы для количественных и качественных исследований.
👉 Лендинг B2B (для таксопарков)
👉 Лендинг B2C (для водителей такси)
Исследование · Кейс с отказами
Исследование · Кейс с отказами
User flow · Кейс с отказами
User flow · Кейс с отказами
Макеты · Кейс с отказами
Макеты · Кейс с отказами
Развитие процессов в команде
Регламентировал дизайн-процесс внутри продукта.
Проводил брейнштормы и воркшопы для вовлечения команды.
Добавил продуктовый маркетинг в обсуждение концептов.
Инициировал регулярные ретроспективы и работу с фидбеком.
Схема дизайн-процесса
Схема дизайн-процесса
Что этот проект дал мне
Работая над сервисом, я много общался с водителями и увидел их работу с новыми деталями и пониманием: какие сложности, какие хитрости (например, как платить меньше налогов), чего они избегают и что им нравится. Мы поняли их опыт и верим, что сделали поиск и аренду легче.
Особенно в доброжелательной атмосфере.
Результат
Запустили сервис аренды только с проверенными таксопарками:
Онлайн-бронирование и проверка документов прямо на Авито.
Синхронизация статуса авто между таксопарками и платформой.
Общение с таксопарками в мессенджере Авито.
Закрепление авто за водителем — гарантия бронирования.
Сократили время поиска машины с нескольких дней до часов. Продукт стабильно работает на всех этапах, но не показал значительных метрик.
Вместе с запуском начали комплексную работу по развитию и улучшению воронки.
Avito
Запустил сервис аренды авто для водителей такси. После запуска добавил новые фичи и механики, и оптимизировал воронку — например, бронирований стало на 30% больше. Также улучшил процессы работы внутри продуктовой команды.
Годы
Сентябрь 2024 – н. в.
Роль
Senior Product Designer
Задачи
Research, UX/UI Design, Prototyping, Usability Testing
Next: VK
Проблема
Большая часть предложений аренды авто под такси размещается на Авито. При этом 90% таких объявлений содержат скрытые условия или дополнительные платежи, а машины часто в плохом состоянии
или вовсе не те, что на фото.
Водители тратят до 3х дней на поиск подходящего варианта, что подрывает доверие к площадке и задерживает их выход на линию.
Решение
Изучили опыт водителей, нашли ключевые барьеры и паттерны, и через тесты довели концепцию до рабочих решений.
Исследование · Рынок аренды
Исследование · Рынок аренды
Исследование · MVP
Исследование · MVP
Мы убедились, что как сервис от Авито, можем предложить водителям: честные условия, реальные авто и простой процесс аренды.
Мой вклад для запуска
Discovery: формирование гипотез, прототипирование, проведение UX-тестов с водителями из разных регионов, формулирование проблем MVP, улучшение опыта по всему CJM.
Delivery: коммуникация и поддержка продукта по всему циклу разработки.
Outside: работа внутри маркетинговой кампании, работа с горизонталью и формирование ТЗ для создания key-visual всего продукта.
Развитие после запуска
Оптимизировал воронку со старта до договора — создал адаптивные лендинги B2C и B2B, внедрили 5 новых точек входа, встроили бот-консультанта, переработал сценарии коммуникации и отказов (+30% бронирований).
Улучшил скорость ответов таксопарков (в среднем до 23 мин.), и расширил возможности бронирования (+150% в заявках).
Расширил key-visual всего продукта.
Запустил работу над новым USP: гипотезы, концепты, прототипы для количественных и качественных исследований.
👉 Лендинг B2B (для таксопарков)
👉 Лендинг B2C (для водителей такси)
Исследование · Кейс с отказами
Исследование · Кейс с отказами
User flow · Кейс с отказами
User flow · Кейс с отказами
Макеты · Кейс с отказами
Макеты · Кейс с отказами
Развитие процессов в команде
Регламентировал дизайн-процесс внутри продукта.
Проводил брейнштормы и воркшопы для вовлечения команды.
Добавил продуктовый маркетинг в обсуждение концептов.
Инициировал регулярные ретроспективы и работу с фидбеком.
Схема дизайн-процесса
Схема дизайн-процесса
Что этот проект дал мне
Работая над сервисом, я много общался с водителями и увидел их работу с новыми деталями и пониманием: какие сложности, какие хитрости (например, как платить меньше налогов), чего они избегают и что им нравится. Мы поняли их опыт и верим, что сделали поиск и аренду легче.
Особенно в доброжелательной атмосфере.
Результат
Запустили сервис аренды только с проверенными таксопарками:
Онлайн-бронирование и проверка документов прямо на Авито.
Синхронизация статуса авто между таксопарками и платформой.
Общение с таксопарками в мессенджере Авито.
Закрепление авто за водителем — гарантия бронирования.
Сократили время поиска машины с нескольких дней до часов. Продукт стабильно работает на всех этапах, но не показал значительных метрик.
Вместе с запуском начали комплексную работу по развитию и улучшению воронки.